Wie wir Ihre Medikamente sicher transportieren: Ein Interview mit unserem Logistikteam

Unser Logistikteam ist für die Lieferung von Medikamenten an die Patienten zuständig, egal wo sie sich befinden. Jedes Medikament wird mit besonderer Sorgfalt behandelt, um seine sichere und rechtzeitige Auslieferung zu gewährleisten. Dank ihres Fachwissens konnten wir erfolgreich Medikamente in 85 Länder liefern, Tendenz steigend.

Wir haben uns mit unserem Logistikteam zusammengesetzt und ihnen ein paar Fragen zu ihren täglichen Aufgaben und Erfahrungen bei everyone.org gestellt. Wenn Sie wissen möchten, wie Ihre Medikamente geliefert werden, lesen Sie weiter: 

1- Könnt ihr uns ein wenig über euch selbst erzählen? 

Bart

Ich bin ein 50-jähriger Amsterdamer, der es liebt, Patienten beim Zugang zu ihren Medikamenten zu helfen. Ich habe mehr als 25 Jahre lang in einigen der größten multinationalen Logistikunternehmen gearbeitet. Dadurch konnte ich mir ein einzigartiges logistisches Fachwissen und ein solides Netz von globalen Partnern aufbauen. Sie können sich darauf verlassen, dass ich fast immer eine Lösung für jedes logistische Problem finde. 

Soo

Ich bin vor 2 Jahren aus Südkorea nach Amsterdam gezogen. Ich bin erst kürzlich zu everyone.org gekommen, nachdem ich drei Jahre lang im Bereich der Biowissenschaften gearbeitet habe und mich auf die Herstellung von Arzneimitteln und Geräten spezialisiert habe. Ich habe ein tiefes Verständnis für die Logistik im Gesundheitswesen und hoffe, dass ich so vielen Patienten wie möglich helfen kann, Zugang zu ihren Medikamenten zu erhalten.        

2- Können Sie uns ein wenig darüber erzählen, was Sie für die Patienten unter everyone.org tun?

Bart 

Wir betrachten jede Medikamentenlieferung als einen eigenen Geschäftsfall. Jedes Mal, wenn wir ein Medikament an einen Patienten liefern müssen, müssen wir drei wichtige Dinge bestimmen: die lokalen Dokumentationsanforderungen, die ideale Versandroute und das richtige lokale Transportunternehmen. Die Lieferung unterscheidet sich je nach Zielort und Medikament.

Soo

Ich kann Bart nur zustimmen. Wir tun wirklich unser Bestes, um sicherzustellen, dass der Versand perfekt organisiert ist. Einige Medikamente müssen zum Beispiel temperaturkontrolliert versandt werden. Für diese Art von Sendungen versuchen wir immer, Datenlogger zu organisieren, damit unsere Patienten sicher sein können, dass ihr Medikament während der gesamten Reise die richtige Temperatur hatte.

3- Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit?

Bart

Was wir tun, ist sehr einzigartig und komplex. Die meisten Menschen da draußen wissen nicht, dass sie legal ein Medikament einführen können, das in ihrem Heimatland noch nicht zugelassen ist. Auf der logistischen Seite müssen wir dem Zoll und den örtlichen Behörden bei jeder Lieferung die Verordnung für benannte Patienten erklären. Ich bin in der Firma für meine "berühmten" Telefonanrufe bekannt. Im Grunde genommen kann man mich regelmäßig in lauten Gesprächen mit den örtlichen Behörden antreffen. Sie wissen oft nicht, dass Patienten das Recht haben, ihre Medikamente für den persönlichen Gebrauch einzuführen. Oft schreiben wir einen Brief an die örtlichen Behörden, in dem wir den Zweck der Sendung erklären. 

Soo

Das Schwierigste für mich ist die Unvorhersehbarkeit. Da bei jeder Sendung so viele Faktoren eine Rolle spielen, sind wir immer in Bereitschaft. Sollten Fragen auftauchen, z. B. von den Zollbehörden oder von unseren Lieferpartnern, sind wir immer bereit, sie zu lösen. Wir sind sehr erfolgreich im Umgang mit all diesen verschiedenen Interessengruppen, aber manchmal braucht es ein bisschen mehr Aufwand, um einen komplexen Fall zu lösen.

4- Was ist der befriedigendste Teil Ihrer Arbeit? 

Bart + Soo

Wenn wir eine Nachricht von einem Patienten erhalten, der sein Medikament rechtzeitig erhalten hat und dem die Behandlung in irgendeiner Weise geholfen hat. Dann haben sich all unsere Bemühungen gelohnt!

5- Was war der schwierigste Fall, an dem Sie gearbeitet haben?

Bart

Die schwierigsten Fälle sind die, in denen es um neue Gebiete für zeitkritische Arzneimittel geht. In vielen Fällen ist everyone.org der letzte Ausweg für Patienten, die alle lokalen Vorschriften ausgeschöpft haben. Dies bedeutet, dass wir die zusätzliche Verantwortung haben, rechtzeitig in ein neues Land mit seinen eigenen Vorschriften zu liefern.

Soo

Ich habe noch keine verrückten Herausforderungen erlebt, da ich noch neu bin! Aber ich kann sagen, dass wir immer die Extrameile gehen, auch wenn sich die Medikamente von Seiten unseres Lieferanten verzögern. Wir versuchen oft, einen Weg zu finden, die verlorene Zeit aufzuholen.

6- Was möchten Sie den Patienten mitteilen? 

Bart

Was wir tun, ist wirklich einzigartig, und die lokalen Behörden sind sich dessen oft nicht bewusst. Sie haben das Recht, ein von Ihnen benötigtes Arzneimittel einzuführen. Sie können sich immer darauf verlassen, dass wir den gesamten Prozess für Sie übernehmen. 

Soo

Für den Fall, dass das Medikament nicht in das Land eines Patienten geliefert werden kann, möchte ich die Patienten wissen lassen, dass wir ihnen die Möglichkeit bieten, das Medikament in unserer Partnerapotheke in Amsterdam abzuholen. Ich möchte auch, dass sie wissen, dass wir unser Bestes tun und für jedes einzelne Medikament unser Bestes geben. Wir prüfen immer wieder, ob der Versand reibungslos erfolgen kann. Deshalb verlangen wir manchmal so viele Dokumente, um sicherzustellen, dass Verzögerungen so gering wie möglich ausfallen.