Das Patientenbetreuungsteam im Blickpunkt: Unterstützung für Patienten aus der ganzen Welt

Wenn unsere Patienten eine Anfrage für ein Medikament einreichen, werden sie persönlich von einem Mitglied unseres Patienten-Support-Teams kontaktiert, das sie durch den gesamten Prozess der Bestellung, Beschaffung und Lieferung ihrer Medikamente begleitet.  

Unser Patientenbetreuungsteam ist das Herzstück unseres Prozesses. Wir haben Akshi und Maria ein paar Fragen zu ihren Aufgaben bei everyone.org gestellt und wie sie Patienten beim Zugang zu ihren Medikamenten helfen: 

1- Könnt ihr uns ein wenig über euch selbst erzählen? 

Akshi

Nach meinem Abschluss als Zahnärztin in meinem Heimatland Indien zog ich nach Großbritannien, um an der University of Birmingham Gesundheitspolitik und -management zu studieren, wo ich mich auf die Verbesserung von Dienstleistungen und Qualitätsmanagement spezialisierte. Ich liebe es, Patienten bei jedem Schritt ihrer Reise auf everyone.org zu unterstützen.

Maria 

Ich war schon immer in der Lage, auf natürliche Weise mit Menschen zu kommunizieren, weshalb ich mich in den letzten zehn Jahren auf den Aufbau von Fachwissen im Bereich des Kundendienstes konzentriert habe. Das Wichtigste, was ich gelernt habe, ist, dass man zuerst zuhören muss, wenn man im Kundendienst gut sein will. Man muss sich einen Moment Zeit nehmen und die Person erklären lassen, was sie braucht, um ihr die bestmögliche Unterstützung zu bieten. 

2- Können Sie uns etwas darüber erzählen, was Sie für die Patienten unter everyone.org tun?

Akshi

Wir helfen Patienten, Zugang zu lebensverbessernden Medikamenten zu erhalten, und unterstützen sie bestmöglich, von dem Moment an, in dem sie zu uns kommen, bis zum Ende des Prozesses, wenn ihr Medikament sicher geliefert wird. 

Maria

Wir erhalten Anfragen von Patienten und Betreuern aus der ganzen Welt. Jede Anfrage bringt ihre eigene komplexe Situation und eine Reihe von Herausforderungen mit sich. Unsere Aufgabe ist es, unseren Patienten zu helfen, indem wir ihnen die richtigen Informationen für ihren speziellen Fall zur Verfügung stellen. 

3- Was ist der schwierigste Teil Ihrer Arbeit?

Akshi

Die Rolle eines Patientenbetreuers bei everyone.org ist vielschichtig und komplex. Wir müssen nicht nur das Bindeglied zwischen dem Patienten und unseren Beschaffungs- und Logistikteams sein, sondern wir haben auch die Verantwortung, unsere Patienten während dieser Prozesse emotional zu unterstützen. Wir tun unser Bestes, um unseren Patienten die bestmögliche Unterstützung zukommen zu lassen. Manchmal kann es schon helfen, ein offenes Ohr zu haben oder ein einfaches Gespräch zu führen, damit sie sich wohl fühlen.

Maria 

Wir müssen sicherstellen, dass alle Patienten aus der ganzen Welt die Unterstützung erhalten, die sie brauchen, unabhängig von den Sprachbarrieren. Ich denke, unsere Verantwortung liegt darin, klar mit unseren Patienten zu kommunizieren und sie gleichzeitig emotional und einfühlsam zu unterstützen. 

4- Was ist der befriedigendste Teil Ihrer Arbeit? 

Akshi

Es gibt nichts Schöneres als das Gefühl, einen Patienten zu unterstützen und ihm bei der Einfuhr eines Arzneimittels zu helfen. All die harte Arbeit zahlt sich aus, wenn wir das Gefühl haben, dass wir das Leben eines Menschen zum Besseren verändert haben.

Maria

Wenn wir den Prozess erfolgreich durchlaufen und wenn die Patienten ihre Medikamente erhalten und mit dem Service zufrieden sind. Die Tatsache, dass wir etwas bewirken und Leben verbessern können, ist sehr wichtig.

5- Was war der schwierigste Fall, an dem Sie gearbeitet haben?

Akshi

Einer der schwierigsten Fälle war vielleicht eine kürzlich durchgeführte Lieferung in ein neues Gebiet. Wir sind über uns hinausgewachsen, obwohl wir keine Erfahrung in diesem Bereich hatten. Aber dank des Fachwissens des gesamten Teams zogen wir an einem Strang und lieferten rechtzeitig an die Medizin. 

Maria

Für unsere Patienten gehen wir immer die extra Meile. Kürzlich benötigte ein Patient ein Medikament, das wir nicht im Sortiment hatten. Wir setzten uns alle zusammen mit dem Hersteller in Verbindung, um das Medikament zu finden und zu beschaffen.

6- Was möchten Sie den Patienten mitteilen? 

Akshi

Patienten, die ein anderswo zugelassenes Arzneimittel suchen, können sicher sein, dass wir nichts unversucht lassen. Sie können darauf vertrauen, dass ihre besondere Situation mit der Dringlichkeit und Wichtigkeit behandelt wird, die sie verdient. 

Maria

Die Patienten können sich jederzeit an uns wenden, um ehrliche und genaue Informationen zu erhalten, auch wenn wir ihnen aus dem einen oder anderen Grund bei der Einfuhr nicht helfen können. Innerhalb des gesetzlichen Rahmens gehen wir die extra Meile.