Mitarbeiter im Rampenlicht: Lieschen

Warum kann es drei bis vier Wochen dauern, bis ein Medikament geliefert wird, und was können die Kunden tun, um die Dinge zu beschleunigen?

Als weltweiter Dienst helfen wir gerne Menschen aus allen Kontinenten, aber es ist schade, dass wir sie nicht persönlich kennenlernen. Deshalb haben wir uns gedacht, dass es Spaß machen würde, eine Reihe von Blogs über unsere Teammitglieder zu schreiben, damit Sie uns besser kennenlernen können!

Wir stellen Ihnen Lieschen de Klerk vor: Apothekerin und unsere Logistikmanagerin, auch bekannt als "Delivery of Medicines Extraordinaire". Es braucht jemanden mit besonderen Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass die neuesten Medikamente in Länder auf der ganzen Welt geliefert werden und dabei die höchsten medizinischen Qualitäts- und Sicherheitsstandards eingehalten werden. Lieschen lässt den Ball nie aus den Augen, und wir glauben, dass sie mehr Wissen über Arzneimittelsicherheit und Einfuhrbestimmungen hat als jeder andere Mensch auf diesem Planeten.

Sie erklärt, warum es drei bis vier Wochen dauern kann, bis ein Medikament geliefert wird, und was die Kunden tun können, um die Dinge zu beschleunigen. 

Was genau ist Ihre Aufgabe als Logistikmanager?

Ich sorge dafür, dass die beschafften Arzneimittel so schnell wie möglich an die Patienten in aller Welt geliefert werden, wobei die höchsten (medizinischen) Qualitäts- und Sicherheitsstandards eingehalten werden.

Das ist viel komplizierter als es klingt, denn jedes Medikament hat seine eigenen Sicherheitsvorschriften, um seine Qualität zu schützen, und muss mit Sorgfalt behandelt werden. Jedes Land hat seine eigenen Anforderungen und Vorschriften über die Art der Dokumente, die für die Einfuhr von Arzneimitteln in die jeweilige Region erforderlich sind. Das erfordert viel Recherche, denn diese Informationen sind nicht immer leicht zu finden.

"Ich finde es toll, dass ich Teil von etwas bin, das die Gesundheitsversorgung, wie wir sie kennen, wirklich revolutioniert und letztendlich die Art und Weise, wie Patienten behandelt werden, verbessert."

Einige Medikamente müssen unter einer bestimmten Temperatur gehalten werden, was bei Lieferungen in Länder mit wärmerem Klima schwierig sein kann. Vor ein paar Wochen haben wir ein Medikament nach Simbabwe geliefert und mussten dafür sorgen, dass das Paket unterwegs rechtzeitig angehalten wurde, damit die Kühlelemente ausgetauscht werden konnten. 

Ich rufe regelmäßig unsere speziellen Kuriere an, um sicherzustellen, dass sie verstehen, warum unsere Pakete immer so dringend sind, und um die Zustellung noch mehr zu beschleunigen. Unsere Patienten haben keine Zeit zu verlieren! Mit dem Wachstum unseres Unternehmens hat sich auch unser Ruf bei den von uns ausgewählten Kurieren verbessert, so dass dies im Laufe der Zeit immer einfacher geworden ist - ich bin mir ziemlich sicher, dass einige der Kuriermitarbeiter vom anderen Ende der Welt meinen Namen inzwischen auswendig kennen!

Was gefällt Ihnen an Ihrer Rolle?

Das Erfolgserlebnis, das ich jedes Mal habe, wenn ein innovatives Medikament rechtzeitig bei einem Patienten ankommt!

Was wir tun - die Beschaffung und Lieferung der neuesten in Übersee zugelassenen Arzneimittel an Patienten auf der ganzen Welt auf der Basis eines namentlich benannten Patienten - hat es so noch nie gegeben, zumindest nicht in dieser Form. Ich finde es toll, dass ich Teil von etwas bin, das die Gesundheitsversorgung, wie wir sie kennen, wirklich revolutioniert und letztlich die Art und Weise, wie Patienten behandelt werden, verbessert.

Ich kann gar nicht beschreiben, wie befriedigend es für mich als Apotheker ist - ein Beruf, in dem die Wirksamkeit von Arzneimitteln im Mittelpunkt steht -, wenn ich sehe, dass diese Arzneimittel an so vielen Orten auf der Welt tatsächlich die Patienten erreichen, die sie wirklich brauchen. Ohne unseren Dienst hätten sie wahrscheinlich nicht so schnell oder gar nicht mit ihnen behandelt werden können.

Warum dauert es ab dem Zeitpunkt der Bezahlung drei bis vier Wochen, bis das Medikament geliefert wird?

Im Gegensatz zu einem normalen Online-Shop lagern wir die Medikamente nicht vor Ort. Aufgrund der Sicherheitsvorschriften für die Einfuhr solcher Arzneimittel auf der Grundlage eines "benannten Patienten" müssen sie so lange aufbewahrt werden, bis sie offiziell (mit einem ärztlichen Rezept) vom Patienten bestellt werden.

Auch die Zollabfertigung kann einige Tage dauern, selbst wenn alle Begleitdokumente korrekt sind. Da es sich um ein Arzneimittel handelt, muss es von der Aufsichtsbehörde des Landes geprüft und abgefertigt werden. Da das Medikament im Land des Patienten noch nicht sehr bekannt ist, kann es etwas länger als üblich dauern, bis der Zoll es untersucht.

"Ich kann gar nicht beschreiben, wie befriedigend es für mich als Apotheker ist, zu sehen, wie diese Medikamente an so vielen Orten der Welt die Patienten erreichen, die sie wirklich brauchen."

Wie bei jeder Lieferung kann das Paket, obwohl es von uns rund um die Uhr verfolgt wird, stichprobenartig kontrolliert werden, was zu weiteren Verzögerungen führen kann. Dies sind Variablen, auf die wir keinen Einfluss haben, daher sagen wir den Patienten, dass es schätzungsweise 3-4 Wochen dauern wird, um diese Situationen zu berücksichtigen. Wir versprechen lieber zu wenig und halten lieber zu viel! Glücklicherweise erhalten unsere Patienten und ihre behandelnden Ärzte ihre Medikamente in den meisten Fällen viel früher. Die gute Nachricht ist, dass bis heute noch kein Zoll die Einfuhr eines unserer Eilpakete verweigert hat... und das in über 30 verschiedenen Ländern!

Gibt es etwas, was die Besteller von Arzneimitteln tun können, um die Lieferung zu beschleunigen?

Aber sicher doch!