Mitarbeiter Spotlight: Lieschen

Warum kann es bei uns drei bis vier Wochen dauern, bis ein Medikament geliefert wird, und was können Kunden tun, um die Dinge zu beschleunigen?

Als weltweiter Service lieben wir es, Menschen aus allen Kontinenten zu helfen, aber es ist schade, dass wir sie nicht persönlich kennenlernen können. Deshalb dachten wir, es wäre lustig, eine Serie von Blogs über unsere Teammitglieder zu schreiben, damit Sie uns besser kennenlernen können!

Wir stellen Ihnen Lieschen de Klerk vor: Apothekerin und unsere Logistik-Managerin, auch bekannt als "Delivery of Medicines Extraordinaire". Es braucht jemanden mit besonderen Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass die neuesten Medikamente in Länder auf der ganzen Welt geliefert werden, während gleichzeitig die höchsten medizinischen Standards für Qualität und Sicherheit eingehalten werden. Lieschen lässt den Ball nie aus den Augen; wir glauben ehrlich gesagt, dass sie mehr Wissen über Arzneimittelsicherheit und Importanforderungen hat als jeder andere Mensch auf diesem Planeten.

Sie erklärt, warum es drei bis vier Wochen dauern kann, bis ein Medikament geliefert wird, und was Kunden tun können, um die Dinge zu beschleunigen. 

Was genau machen Sie als Logistikleiter?

Ich sorge dafür, dass die beschafften Medikamente so schnell wie möglich und unter Einhaltung höchster (medizinischer) Qualitäts- und Sicherheitsstandards an die Patienten weltweit geliefert werden.

Das ist viel komplizierter als es klingt, denn jedes Medikament hat seine eigenen Sicherheitsregeln, um seine Qualität zu schützen, und muss mit Sorgfalt behandelt werden. Jedes Land hat seine eigenen Anforderungen und Vorschriften über die Arten von Dokumenten, die vorhanden sein müssen, damit das Medikament in ihre Region importiert werden kann. Das erfordert eine Menge Recherche, da diese Informationen nicht immer leicht zu finden sind.

"Ich liebe es, dass ich Teil von etwas bin, das die Gesundheitsversorgung, wie wir sie kennen, wirklich revolutioniert und letztendlich die Art und Weise, wie Patienten behandelt werden, verbessert."

Einige Medikamente müssen unter einer bestimmten Temperatur gehalten werden, was schwierig sein kann, wenn man in Länder mit wärmerem Klima liefert. Vor ein paar Wochen haben wir ein Medikament nach Simbabwe geliefert und mussten einen rechtzeitigen Zwischenstopp des Pakets auf dem Weg organisieren, damit die Kühlelemente ausgetauscht werden konnten. 

Ich rufe regelmäßig unsere speziellen Kuriere an, um sicherzustellen, dass sie verstehen, warum unsere Pakete immer so dringend sind, und den Lieferprozess noch mehr zu beschleunigen. Unsere Patienten haben keine Zeit zu verlieren! Da unser Unternehmen gewachsen ist, hat sich auch unser Ruf bei unseren ausgewählten Kurieren verbessert, so dass dies mit der Zeit einfacher geworden ist - ich bin mir ziemlich sicher, dass einige der Kuriermitarbeiter vom anderen Ende der Welt meinen Namen inzwischen auswendig kennen!

Was lieben Sie an Ihrer Rolle?

Das Erfolgserlebnis, das ich jedes Mal verspüre, wenn ein innovatives Medikament pünktlich bei einem Patienten ankommt!

Was wir tun - die neuesten in Übersee zugelassenen Medikamente zu beschaffen und an Patienten auf der ganzen Welt zu liefern, und zwar auf der Basis von benannten Patienten - hat es so noch nie gegeben, zumindest nicht in dieser Form. Ich finde es toll, dass ich Teil von etwas bin, das die Gesundheitsversorgung, wie wir sie kennen, wirklich revolutioniert und letztendlich die Art und Weise, wie Patienten behandelt werden, verbessert.

Ich kann gar nicht beschreiben, wie befriedigend es ist, als Apotheker - ein Beruf, der sich auf die Wirksamkeit von Medikamenten konzentriert - zu sehen, dass diese Medikamente tatsächlich die Patienten erreichen, die sie wirklich brauchen, an so vielen Orten auf der Welt. Ohne unseren Service hätten sie wahrscheinlich nicht so schnell oder gar nicht mit ihnen behandelt werden können.

Warum dauert es ab dem Zeitpunkt der Bezahlung drei bis vier Wochen, bis das Medikament geliefert wird?

Im Gegensatz zu einem normalen Online-Shop lagern wir die Medikamente nicht direkt vor Ort. Aufgrund der Art und Weise, wie die Sicherheitsregeln und -vorschriften für den Import solcher Medikamente auf "benannter Patientenbasis" funktionieren, müssen sie geschützt bleiben, bis sie offiziell (mit einem ärztlichen Rezept) vom Patienten bestellt werden.

Auch die Zollabfertigung kann einige Tage dauern, selbst wenn alle Begleitdokumente korrekt sind. Da es sich um ein Medikament handelt, muss es von der Aufsichtsbehörde des Landes geprüft und abgefertigt werden. Da das Medikament im Land des Patienten noch nicht so bekannt ist, kann es etwas länger als üblich dauern, bis der Zoll es untersucht hat.

"Ich kann nicht erklären, wie lohnend es als Apotheker ist ... zu sehen, dass diese Medikamente tatsächlich Patienten erreichen, die sie wirklich brauchen, an so vielen Orten auf der Welt."

Wie bei jeder Lieferung, obwohl das Paket von uns rund um die Uhr verfolgt wird, könnte es für eine zufällige Inspektion ausgewählt werden, was möglicherweise zu weiteren Verzögerungen führt. Dies sind Variablen, über die wir nicht wirklich viel Kontrolle haben, also sagen wir den Patienten, dass es schätzungsweise 3-4 Wochen dauern wird, um diese Situationen zu berücksichtigen. Wir versprechen lieber zu wenig und liefern zu viel! Glücklicherweise erhalten unsere Patienten und ihre behandelnden Ärzte ihre Medikamente in den meisten Fällen viel früher. Die gute Nachricht ist, dass bis heute kein Zoll jemals die Einfuhr eines unserer Eilpakete verweigert hat...und das in über 30 verschiedenen Ländern!

Gibt es etwas, was die Besteller der Medikamente tun können, um den Lieferprozess zu beschleunigen?

Und ob!